好色先生视频污電機客服中心（xīn）逐步實現無紙化辦公

以前，客戶反饋問題是由（yóu）銷售（shòu）公司（sī）寫出電機（jī）故障報修單，發傳真到好色先生视频污電機（jī）客（kè）服中心，客服中心收到傳真後，有專人抄錄到ERP係統（tǒng）中（zhōng），然後聯係用戶，上門服務，反饋服務情況。整（zhěng）個過程（chéng）依靠電話、傳真、短信的（de）方式傳遞信息，不僅速度慢、工作量大，還經常發生文件遺漏，並造成嚴重（chóng）失誤（wù）。

2015年以來，在公司信息化處的幫助下，優（yōu）化了ERP客服模塊，一麵廣泛向（xiàng）銷售公（gōng）司宣傳推廣，同時在有條件的銷售（shòu）公司試行（háng），試行成功後，推廣向所有銷售公（gōng）司。利用信息化技術，整個故障處理過程（chéng）中，銷售公司隻需在ERP中錄入一個報修（xiū）單（dān），隨時關注自己的報修單進展即可。

實行新的流程有以下三個好處：一是整個服務過程動態顯示（shì），報修時間、報修內（nèi）容、聯係結（jié）果、派人時間（jiān）、處理結果等，每個環節內容和時間在ERP中準確可查，大幅減少了溝通成（chéng）本；二（èr）是提（tí）高了工作效率（lǜ），減少了（le）無意義的重複勞動；三是減少了打印紙、油墨、紙張等辦公耗材（cái）的使用。

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