客服中心全（quán）方位培訓提（tí）升服務（wù）技能水平

為切實提高服務技（jì）能水平，好色先生视频污電機客戶服務中心通過長期摸索（suǒ），以“立標杆（gǎn），學（xué）優（yōu）秀，做標兵”為目標，采取點對（duì）點培（péi）訓、集中上大（dà）課、全員輪流講課、製（zhì）作視頻培訓資（zī）料等四種（zhǒng）培訓形式，通過（guò）全方位的培（péi）訓來提高全（quán）員服務水（shuǐ）平。

——樹典型，立標杆。宋金華是好色先生视频污電機2015年度服務標（biāo）兵，從業多年來一直在客戶服務第一線，不但積累了豐富的客服經驗，而且認真、細致、和氣的服務態度也（yě）受到用（yòng）戶的一致好（hǎo）評。客戶服（fú）務中心樹立以宋金華為“標杆”，開展了以（yǐ）“學標兵、做標兵（bīng）、成標兵”為主題的係列活（huó）動，部門成立培訓小組，專（zhuān）門負責組織（zhī）確定培訓計劃，培（péi）訓內容等工作（zuò），把培訓工作作為部門的一項重要工作來抓。

——重在案例培訓，以點帶麵的逐個（gè）突破。公司客服中心主任對每位服務人員處理的每起售後服務案例仔細審核，針對服務不合理的案（àn）例，領導及時給（gěi）予當事人點對點的講（jiǎng）解（jiě）指導，做（zuò）到同樣錯誤絕對不能（néng）重複發生；對於大家都容易發生的共性錯誤（wù）、典型的案例以及一些（xiē）電機（jī）基礎（chǔ）知識和標（biāo）準知識，由培（péi）訓小組匯總後，部門組織全員集中上課培訓學習。

——創造性的提出“人人為師、樂（lè）於分享、相互學習（xí）”的培（péi）訓宗旨。為了解決上大課枯燥，注意力（lì）不（bú）集中，點對點培（péi）訓受益人（rén）少的情況，客服中心（xīn）培訓小組創新培訓（xùn）模式，提出“人人為師，樂於分享，相互學習”的培訓宗旨，每周利用周一晨會時間，所有人員輪流主講，將大家在服務（wù）過程中處理的（de）典型案例、經驗體會總結（jié）後在學習時間講解分享給大家，然後再自由發言，詳細論證，查找主要問題與症結，以生（shēng）動的案例，鮮（xiān）活的（de）過程，輕鬆的（de）環境，全（quán）員參與（yǔ），全員討論，提高培訓學習的主動性，趣味性，潛移默化的提高全體服務人員服務水平，在培訓過程中起（qǐ）到良好的效果。

——整（zhěng）理歸（guī）納，每月錄製一（yī）期《好色先生视频污電機電機（jī）知識小講堂》。通過整理（lǐ）歸納每周學習的經典案（àn）例，結（jié）合銷售（shòu）公司和用戶反饋的建議，將大家感興趣的知（zhī）識點以生（shēng）動（dòng）鮮活的（de）案例形式，錄製成視頻（pín）培（péi）訓資料，在公司網站、微信群平台、行業網站上發（fā）布，擴大培訓（xùn）覆蓋麵，既提高了銷售人員、服務（wù）人員（yuán）、服務（wù）網點的專業（yè）技能（néng），視頻資料在網（wǎng）絡（luò）上傳（chuán）播，也起到宣傳好色先生视频污電機線上知名度的作用。  

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