客服中心創新思路提升客戶滿意度（dù）

年初，好色先生视频污電機董事長、總經理及銷售分管領導都（dōu）對客服中心（xīn）提出了新的期望，希望能提高服務意識，改變服（fú）務模式（shì），由被動變（biàn）主動，由單一電（diàn）話聯係轉為多種形式溝（gōu）通，借助（zhù）微信平台等便利的信息手段來更好地為客戶服務。

在客戶服務中心的內（nèi）部會議上（shàng），康希武主任提出要改變思想，做（zuò）到（dào）高效溝通聯絡，及時上（shàng）門服務。思想統一後，即刻開始行動。三月初，康主任著手建（jiàn）立客服微（wēi）信群，並要求每家銷售（shòu）公司指定專人負責售後服務聯絡，所有售後問題確保能及時聯係（xì）及反饋（kuì）給相關負（fù）責人。

在每周一的（de）例（lì）會上，康主任都（dōu）是以今年的主要工作思路圍繞（rào）“溝通的及時性”及“上門服務的及時性”進行展開。首先，ERP上接到服務報修單後，電話聯絡專員要第一（yī）時間進行處理，上午的任務在中午下班（bān）前全部聯（lián）絡結束（shù），下午（wǔ）的任務在（zài）下午下班前全部聯絡結束，做到日清日畢。第二步，初步聯（lián）係後要派員上門服務的由組長或主（zhǔ）任根據服務人員的技能特（tè）點安排上門服（fú）務（wù），在給服務人員（yuán）派工的同時將服（fú）務派工單抄送給銷售公（gōng）司負責（zé）人，這（zhè）樣做有兩個好處，一是銷售公司及時知道（dào）我們的動態（tài），不用（yòng）再一遍遍打電話追問，即我們主動把工作做在了前麵（miàn）；二是銷售公司有需要特別交（jiāo）代或注意的（de）細節可直接（jiē）跟我們服務（wù）人員聯係，溝通（tōng）更方（fāng）便，這即體現出服務（wù）及時性。第三步（bù），服（fú）務人員現場服務結束後，填寫服（fú）務檔案卡，客戶簽（qiān）字確認，將服務檔案卡拍照發給銷售公司負責人，並抄送部門領導確認，多方確認（rèn）後方可離開現場，避免出現已經服務好了客戶，客戶也很滿意，但是銷售（shòu）公司卻（què）不清楚狀況，又打電話來（lái）詢問的情況；這種方式（shì）推出後，各銷售公司的（de）負責人都很支持與讚同，通過（guò）這種方式的改進（jìn）後，大大提高了服務的及時性，客戶的滿意（yì）度得到了提高（gāo）。

與此（cǐ）同時，除（chú）安排上門服務的會在微信上（shàng）通知銷售公司外，包括（kuò）委托更換或配件發運等等也是在ERP服務單上填好後（hòu）第一（yī）時間發給各銷（xiāo）售公司負責人。現在每做一項工作都是（shì）圍繞客（kè）戶而展（zhǎn）開，都是在怎麽把（bǎ）客戶服務好上而下功夫。

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